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4月23日上午，淮北區(qū)域組織召開2025年第一季度客戶投訴管理專題研討會。本次會議圍繞服務(wù)質(zhì)量提升與投訴管理流程優(yōu)化展開了深入研討。中心公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門、分子公司及下屬公司負(fù)責(zé)人共同參會。
會上，內(nèi)控部首先對第一季度95777客服熱線、12345政務(wù)平臺及市政三方通話渠道的投訴數(shù)據(jù)進行了深度剖析。借助數(shù)據(jù)分析以及典型案例，進一步細(xì)化了責(zé)任劃分，精準(zhǔn)定位高頻投訴點，為后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化明確了方向。隨后，中心公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門、分子公司、下屬公司負(fù)責(zé)人依次匯報了第一季度客戶投訴管理工作的開展情況。最后，內(nèi)控部向客戶服務(wù)委員會匯報了第一季度有責(zé)投訴的認(rèn)定情況，并宣讀了新修編的《淮北區(qū)域客戶投訴管理辦法》征求意見稿。該辦法就投訴受理、處理流程以及責(zé)任追溯等環(huán)節(jié)提出了優(yōu)化要求，旨在推動管理機制的升級。
淮北區(qū)域總經(jīng)理房江同志著重強調(diào)，要高度重視客戶服務(wù)工作，強化部門間的協(xié)同聯(lián)動，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，切實降低投訴率，提升用戶滿意度。
此次會議不僅對過往投訴管理工作進行了全面總結(jié)與深刻反思，更是推動客戶服務(wù)質(zhì)效提升的全新起點。淮北區(qū)域將依靠高效的投訴處理機制和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，增強客戶信任，助力企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
